L’innovation par le design

Récemment, un groupe de concepteurs et de chercheurs irlandais a mené une étude pour déterminer si la technologie pourrait réparer les relations entre les citoyens et le gouvernement local. Leur travail (voir page 56) a révélé qu’un chatbot intelligemment conçu, facilitant la communication, pourrait renforcer la confiance dans le gouvernement. C’est une démonstration encourageante de la capacité du design à renforcer les liens entre les citoyens, le gouvernement et la société - un véritable exploit à l’heure où le monde voit trop bien à quel point un design apparemment intelligent peut également contribuer à l’érosion de la démocratie. La dernière décennie a vu l’émergence d’une conception centrée sur l’utilisateur, une philosophie qui fétichise la facilité d’utilisation au point de donner finalement aux utilisateurs très peu de contrôle sur leurs expériences technologiques. Elle s'est alliée à l'informatique mobile et a permis d'innombrables commodités: nous pouvons désormais héler une voiture, commander de la nourriture ou transférer de l'argent en quelques gestes simples. Mais le coût a été raide. En échange d’expériences rationalisées, nous avons involontairement renoncé à notre vie privée et perdu une grande partie de notre contact humain direct. Nous avons même laissé des algorithmes de médias sociaux façonner notre discours politique. L'avenir du design ne se limite pas à choyer les utilisateurs. Il s’agit de leur donner le pouvoir sur leur technologie. Les récompenses Innovation by Design Awards 2018 de Fast Company suggèrent un monde dans lequel la confidentialité et la convivialité sont mieux calibrées. Are.na, un réseau social par abonnement qui a remporté le prix du prix General Excellence de cette année, a été conçu pour éviter la négociation faustienne de nombreux réseaux sociaux existants, tels que Facebook, qui échangent un service gratuit contre le droit d'exploiter et de manipuler les données des utilisateurs. . Relay, lauréat de la catégorie Produits, est un appareil sans écran que les enfants peuvent utiliser pour parler avec leurs amis et leur famille. Tous deux soulignent une tendance émergente en matière de conception: supprimer certaines commodités afin de donner aux utilisateurs plus de contrôle sur leurs expériences et leurs identités numériques. Are.na n’a pas de bouton pouce en bas pour exprimer votre colère, et Relay manque de capacités informatiques des appareils que nous gardons tous dans nos poches. Pourtant, ni l'un ni l'autre ne compromet notre intimité dans le marché. Un autre objectif des concepteurs cette année est l'inclusivité. Les entreprises intègrent les besoins des communautés historiquement exclues, telles que les personnes handicapées, dans le processus de conception. Google, par exemple, a travaillé avec la développeur Tania Finlayson, née avec une paralysie cérébrale et dépourvue d’utilisation des membres ou de la voix, pour créer un clavier permettant aux personnes à mobilité réduite de communiquer en code morse via leur smartphone. Microsoft s'est associé au développeur malvoyant Saqib Shaikh pour concevoir Seeing AI (page 66), une application qui utilise l'intelligence artificielle pour identifier les personnes, les objets, les couleurs, le texte, etc., destinée aux utilisateurs aveugles et malvoyants. La conception de l'autonomisation a également fait son chemin dans l'architecture et l'urbanisme. Amazon Spheres, un immeuble de bureaux et à effet de serre conçu par NBBJ, évite le langage de la productivité et encourage au contraire employés à littéralement arrêter et sentir les roses. Studio Gang a réinventé le commissariat de police local en tant que lieu de la vie de quartier (voir histoire suivante). Le point ici n’est pas que la conception s’infiltre et sauve la journée. Cela incite simplement les gens à obtenir de meilleurs résultats. "Si le design peut aider les gens à commencer à se connecter et à tisser des liens les uns avec les autres", déclare Jeanne Gang, fondatrice de Studio Gang, "cela créera plus de résilience au sein de cette communauté".